工行南昌北西支行发挥结现优势上半年结算与现金管理再出成效

　　致力于大力发展结算与现金管理业务的工行江西南昌北西支行, 发挥结现优势，上半年工作再出成效。截止6月末，新增开有效户47户，完成支行下达任务的80.6%；其中现金管理序时户24户，销售配发密码器54个，累计销售法人理财产品2013万元，累计销售实物贵金属13公斤，完成支行下达任务的105%，新增企业网银67户，实现中间业务收入694万元，完成省行考核任务的115%，结算与现金管理业务收到良好效果，各项主要指标超额完成序时计划。

　　一、发挥结现优势，树立进位理念。为充分发挥结现专业的营销优势，强化客户市场、现金管理、法人理财、贵金属和代理业务的营销和管理，着力提升结现专业的价值贡献和对公结算业务市场竞争力。支行树立了“争先进位，加快发展”的经营理念，以结算与现金管理产品渗透为手段，夯实客户基础，落实精细化管理，积极开展“结算与现金管理专业重点产品营销竞赛”活动。

　　二、加强组织推动，树立营销意识。按照活动要求，制定北西支行开展结算与现金管理专业重点产品营销竞赛活动实施考核办法，组织全员认真学习，提升全员对结算与现金管理业务专业性和重要性的认识，细化并分解目标和任务，明确部门岗位及员工营销职责，形成全员参与、共同发展的积极氛围，全面提升全员营销热情和营销效率，确保营销工作顺利完成。

　　三、采取多种形式，做好精准营销。结合省行《2014年结算与现金管理专业工作安排》，针对重点客户、重点业务、重点产品，有计划开展产品推荐、客户沙龙等多形式的专题营销活动，以满足不同客户类型和服务需求特点，推动主题营销活动不断向纵深发展。同时，充分发挥产品经理专业技能强的产品营销和推荐优势，加强客户对业务与产品的理解、认识和选择，进一步提高各项重点业务和产品在客户中的渗透率。

　　四、建立激励机制，确保营销效果。依托“人民满意银行建设年”活动契机，在全力做好客户服务工作的基础上，按照支行2014年结算与现金管理专业重点产品营销考核办法，严格遵循奖罚办法，每月通报，按季兑现，加大考核激励力度，全面调动全员参与营销活动的积极性和主动性，确保结算与现金管理专业重点产品营销竞赛活动取得实效。

　　工行南昌北西支行渠道转型迫在眉睫科技服务势在必行

　　近年来，伴随着银行网点经营理念的提升与转变，工行江西南昌北西支行从强化网点营销和提升服务功能入手，整合业务流程、变革服务模式。以客户为中心，将网点的功能定位转变为渠道营销服务，集合各种要素，调动多方力量，集思广益，合力推动网点渠道转型建设。

　　一、背景介绍：

　　北西营业厅地处南昌人口密集老城区，周边学校、超市、店铺林立，各家银行大小网点十余个。周边商业繁荣，人流量大。网点现有员工46人。其中负责人4人，客户经理6人，大堂经理2人（不含大堂助理），现金区柜员9人，对公区柜员8人，平均年龄40岁，网点常年开设个金窗口7个，其中普通窗口4个，贵宾窗口2个，1个非现金业务柜台。2013年未，营业厅各项存款余额 亿元，其中储蓄存款 亿，个人客户量 万余户，其中七星级 户，六星级 户，五星级 户。客户产品渗透：网银 %，银行卡 %,贵金卡 %.网点客流量大，每月高峰期在18号到月底。柜台日均业务量4000余笔。2013年客户分流率

　　北西西营业厅这些庞大的客户群体给网点带来了丰富的客户资源，与网点有限的人员难以应对日益增加的柜面服务压力形成矛盾。

　　2013年，北西支行进入改革，改革后的新北西以“内涵发展、效益优先、经营转型、机制推动”为根本方针，加快渠道转型工作，积极推动资源优化配置，全力提升网点渠道竞争能力，加快渠道转型步伐。通过自助设备和电子银行渠道进行客户分流、业务分层的服务模式，加快了各类电子渠道的建设步伐，网上银行、手机银行、电话银行大面积推广，ATM等自助设备大量投放，电子商务、自助开卡机、自助回单打印机批量推出，初步形成了柜面服务、自助设备、电子银行相结合的多元化服务渠道。在这样的背景下，营业厅作为支行重要窗口和门面，渠道转型迫在眉睫。

　　二、过程描述：

　　（一）面对的困难

　　影响渠道转型主要存在以下人员矛盾、分流矛盾、及风险矛盾。