服务制胜

　　张黎刚率领团队抓住核心城市，重点布局，截至2013年6月底除了在12个城市拥有自己的近40家体检与医疗中心外，爱康国宾在全国200多个城市与超过500多家医疗机构建立了合作网络，从而为集团客户在全国各地提供一站式的健康管理服务。

　　相对于在二三线城市拼命开店的同行，爱康国宾主打一二线城市，单店面积大，创收也高。爱康国宾在一线城市的某些单店收入相当于同行在三四线城市10家体检中心的合并收入，这种稳健的经营模式也获得了投资者的认可。2013年4月爱康国宾与北京大学肿瘤医院结成战略合作伙伴关系，并与西门子医疗、罗氏诊断、GE医疗及飞利浦医疗签署战略合作协议，这些为爱康国宾进一步提升医疗品质提供了有力的后盾。

　　面对爱康国宾的未来强劲走势，有何速胜谋略？“看不到灯塔不要紧，只要自己心中有亮光，就能穿过黑暗。”这是张黎刚的激情式答案，而陈阳则表示，“我不认为有什么速赢策略，我们从事的是服务行业，能不能赢取决于客户的满意度，所以我们要为每一个客户的健康负责；我们要做的就是把每一个服务环节做好，并做到极致，比如说用的设备、试剂都属业内高标准。高标准也意味着成本更高，但是考虑到检测效果，我们仍然坚持这一理念。同时我们不断反思服务流程、服务态度，对客户的反应速度，目的都是为了进一步提升客户的体验，提高客户的满意度。”

　　在迅猛发展的同时，如何在资金迷阵中保持稳健前行成为健康管理产业的重要命题。对此陈阳表示，“透过新建和收购现有体检中心，考虑到该城市经济发展水平，消费能力，客户对健康的关注，有选择的进入一些二线城市。包括我们自身服务团队的准备度。我们并不希望像某些竞争对手那样，急匆匆的进入三线市场，希望能够迅速跑马圈地。因为我们认为健康管理本质上是服务行业，而高质量的服务行业，离不开优秀服务团队的建设以及对服务品质的高度关注和实践。整体健康体检市场现在约有500亿元的规模，我们今年将超过10亿元，但也就是2%左右的市场份额，并没有什么发展的瓶颈。我们相信只要我们练好内功，提升服务品质，一定会有更多的客户选择爱康国宾。”

　　财务护航

　　基数庞大的中国医疗市场正在向一个医疗服务完善的市场过渡。陈阳认为其实经济形势和社保基金缺口对这个行业影响不大，以往国人为健康埋单的观念不够，但随着观念的转变，越来越多的人开始关注健康，这种自我意识的深刻转变，也为健康医疗的发展提供了更广阔的发展空间。基于这样一种判断，未来爱康国宾会选择更多项目进行研究之后审慎投资。

　　而在公司迅猛发展的背后，既需要财务战略的有效支持，也需要风险防范，因此打造一支精简高效的财务团队就成为重中之重。早在2005年张黎刚创建爱康网不久，就和陈阳一见如故。为了能让陈阳成为爱康的财务掌门人，张黎刚在2005年、2012年、2013年三顾茅庐，做事沉稳的陈阳并没有草率回应，随着八年友情的日渐深厚，陈阳婉言拒绝世界500强企业的挽留，虽然家在上海却选择了北京的爱康国宾，开始像候鸟一样穿梭在北京和上海之间。

　　健康典籍《黄帝内经》上说，“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱”，而这同样适用于财务战略管理。财务战略管理一定要从后台走到前台，这样才能充分认识企业所面临的挑战，和企业的其他功能团队齐心协力，共同前进。

　　陈阳希望把多年的外资企业管理经验运用于今天的爱康国宾，好的财务既要做好公司的守门员，又能把握对公司业务的理解，对公司运营的理解， 透过有效的财务分析，将有限的资源分配到符合公司成长策略并有高效投入产出的地方。让一艘飞船发挥最大的效力，就要既保障公司资产资金的安全，又要成为公司成长的火箭助推器。