江淮大地，虎踞龙蟠。人保财险江苏分公司瞄准“做人民满意的保险公司”的愿景，勇立市场潮头，用心服务客户，浓墨重彩地书写了“人民保险、服务人民”的精彩华章。

　　2010、2011两年，人保财险江苏分公司接连创下了国内财产险业史上的第一个总保费率先突破100亿、车险单险种保费超过100亿元的省级分公司的佳绩，成为国内财产险业当之无愧的标杆型公司。2012年8月，江苏分公司实现保费百亿元，用了不到全年三分之二的时间，再次成功跨越百亿平台，继续保持了又好又快的发展态势。

　　近三年来，人保财险江苏分公司先后获得“全国企业文化创新大奖”、“全国企业文化先进单位”、“江苏省精神文明先进单位”、“江苏省五一劳动奖状”、总公司“金牌服务标兵单位综合奖”等荣誉。在江苏保监局、江苏省总工会主办的“全省保险业首届岗位技能大赛”中，包揽了两个竞赛项目的第一名。种种成绩离不开人保财险江苏分公司对人民企业职责的坚守和不断探索发展的执着，人保精神将会指引其在未来发展道路中再创崭新辉煌。

　　坚守企业职责

　　人保财险江苏分公司作为市场的龙头国有企业，保障地方经济，服务和谐社会，勇担企业责任，一直是其孜孜以求的目标。近年来，在对全省的大型建设项目、三农问题、服务民生的支持方面，都做了很多扎实有效的工作，较好地发挥了行业领军企业应有的示范作用。

　　一是着力提高保障支持功能，为全省投资、建设、对外贸易和社会稳定发挥“稳定器”作用。公司积极支持国家为提振经济出台的“四万亿元投资计划”项目，重点做好铁路、公路等重大基础设施建设以及其他投资项目的保险服务，并为全省价值上百亿元的出口产品提供1000多亿元的责任风险保障，为江苏名优产品“走出国门，创造国际品牌”起到了保驾护航作用。

　　二是着力扩展民生服务功能，为丰富民众保障体系，提高社会保障整体水平发挥“调节器”作用。公司致力于促进社会安定，化解矛盾纠纷，保障民众尤其是弱势群体的基本利益，主动积极的配合政府开展公共型责任保险业务，主承保了覆盖全省1000万中小学生的江苏省第一个政府出资统保项目校方责任保险，并与政府民政部门联手，以政府救济与商业保险相结合模式，在部分县区开办覆盖全民、兼备财产及人身意外保险保障的自然灾害公众责任险，强化了民政救济功能，化解了政府关心的民生焦点问题。

　　三是着力挖掘创新服务功能，为全省经济转型发展和新兴产业成长发挥“助推器”作用。公司以“创新金融保险服务，助推转型升级，支持经济发展”为主旨，积极推出各项保险产品和服务。先后开发了科技保险、文化保险、国内贸易信用险、环境污染责任险等一批适应产业转型升级的新型保险产品，积极支持全省经济转型发展和新兴产业成长和产业升级。

　　四是着力增强惠农、支农功能，为江苏“三农”事业发展和新农村建设发挥“孵化器”作用。公司积极配合省政府金融办、省财政厅等有关部门，紧紧围绕“政府主导、商业运作、参保自愿、规范运作”的原则，率先实践,大胆探索，促成了在全国农保领域独具特色的“江苏模式”。还连续主办全省三农保险服务站点建设推进会，先后出台相关政策性文件与实务规程。

　　快速有效的发展

　　2012年8月，人保财险江苏分公司保费收入再次成功跨越百亿平台，对此分公司总经理华山表示“参天大树，必有其根；怀山之水，必有其源。回顾公司近几年跨越式发展所取得成绩，追根溯源与以下几方面的探索与努力分不开：一是注重战略引领，通过审时度势、超前谋划实现了公司的跨越式发展；二是注重抢抓机遇，通过科学决策、理性经营赢得了良好的发展局面；三是注重管理创新，通过积极探索、大胆实践有效提升了公司的运营效能。”而“人民保险，服务人民”，人保财险江苏分公司更将这一使命，以真正的行动，从内部人才培训管理，到外部产品服务体系的提升，逐一而又有效的将服务理念落到实处，大力的推动并稳固了人保财险江苏分公司在企业中的领军地位。

　　公司从构建领先的服务理念入手，制定了《客户服务能力提升三年规划》，建立以客户满意为导向的服务运营管理体系，以服务效能考评为保障的服务质量管理机制，强化客户关系管理、服务质量管理、服务运营管理三大体系建设，着力提升服务驱动能力和公司综合服务能力，全面实施服务资源优化保障、满意度提升、中高端客户维系三项工程。为更好推进服务标准化，企业分别从服务行为、服务流程、服务形象等方面增强内部管理，多种培训、绩效考核、服务检查等手段并存，同时更将科学发展和员工的持续成长双赢来打造幸福企业做到极致，如创建学习型组织-“人力资源优化工程”，构架“职业精神塑造工程”以加强企业文化建设，推出“员工幸福提升工程”来打造幸福企业，全面提升员工服务意识，以专业和真诚赢得客户满意

　　随着现代科学技术的迅猛发展，保险业的服务模式也必须进行大力创新与大胆尝试。近三年来，江苏分公司以实现超越期望的客户体验为目标，把与客户不接触的内部流程尽量向后台集中，不断提高运营效率；把与客户接触的界面尽量向前台推送，让客户所有需求在每一个网点上都能得到满足，逐步实现了销售服务体系从“产品销售导向”到“客户需求导向”转变。细节决定成败，人保财险江苏分公司力求在细微之处打造更加完美的产品服务体系，如构建集约化服务模式、搭建区域化理算平台、打造信息化智能服务、推行电子化理赔服务、涌现特色化客户服务，正是得益于这种博采众长、独特创新的服务举措，江苏分公司赢得了良好的口碑，提升了服务品质，树立了服务标杆。

　　珍惜荣誉，铭记历史，才能更好地继往开来。华山总经理一再表示，人保财险江苏分公司发展面临全新起点，正百尺竿头，充满着再创辉煌的渴望与梦想。在这历史与未来的交汇处，公司决心在上级单位的正确领导下，依托地方政府和广大客户的关心与支持，始终牢记“做人民满意的保险公司”的愿景追求，主动融入全省发展大局，为地方经济发展提供更加全面的风险保障。同时不断提高公司的服务水平，努力发挥保险业的社会管理功能，全力支持江苏“两个率先”和又好又快发展，续写“十二五”跨越发展的新篇章！