光阴荏苒，岁月流金；一轮生肖，寓意圆满。须臾间，工商银行票据营业部已经走过了十二载峥嵘岁月。

　　十二年来，该部面对复杂多变的经济金融形势和票据市场环境，始终坚持改革创新，加快经营转型，充分依托工商银行的整体优势、雄厚的资金实力和快捷的资金清算，充分发挥了票据市场重要参与者和引领者的作用，成为央行、银监会对票据市场窗口指导和监管指引的重点联系单位，用实绩和担当在全国票据市场上确立了领导地位，塑造了标杆形象。该部成立以来累计票据交易量逾200万笔、金额突破8万亿元，实现账面利润超百亿元，年人均创利超过400万元。特别是2010年该部实施利润中心建设以来，经营业绩更是斐然，实现账面利润突破40亿，人均创利超过1000万。在业务经营上实现一个个突破的同时，该部连续十二年保持了假票收进率、不良资产率、资金损失率和经济发案率为零的风险管理纪录，这在全国票据机构中可谓是一个奇迹。

　　十二年前，该部作为经中国人民银行总行批准的全国第一家票据业务专营机构在上海成立，这也是工商银行总行在上海设立的第一家直属机构。它的建立翻开了中国票据市场发展的新篇章，标志着我国商业银行票据经营开始步入规模化、标准化和专业化发展的新阶段。自2002年9月起该部还在全国主要的区域票据中心设立了人、财、物统一管理的北京、天津、重庆、广州、西安、郑州、沈阳、上海等八个直属分部，构建起了以上海总部为龙头，各分部为主干的面向全国的票据业务营销网络，形成了总分部一体化、网络化、跨区域经营的运作模式，在服务和支持工商银行票据业务稳健发展、优化信贷结构等方面发挥重要作用的同时，也积极发挥着自身独特的功能，引领了全国票据市场的规范发展。

　　十二年间，众多的“第一”见证了该部辉煌的发展历程：在市场定价方面，该部第一个在票据市场正式发布“工银票据价格指数”、第一个在“中国票据网”以SHIBOR为基准进行票据融资定价，成为引领市场的“风向标”；在行业标准方面，该部制定的商业汇票买入业务办理标准已经成为国内票据业务办理的重要标准之一，在长三角金融机构中统一使用了该部主导制定的票据交易标准合同；在业务创新方面，该部在国内第一家开办部分放弃追索权业务、协议付息业务，完成全国首单电子票据系统外转贴现业务；在学术研究方面，该部率先发起成立全国首家票据研究机构――中国城市金融学会票据研究会，创办了全国首个集理论与实务研究于一体的票据专业刊物《票据研究》；在构建票据信息交流平台方面，该部率先创立了全国商业银行票据联席会议、长三角票据联席会议等跨区域的票据联席会议制度；在内部管理方面，该部是全国首家通过ISO9001国际质量管理体系认证的票据专营机构，第一个开发并投产票据业务计算机管理系统――“票据综合管理系统”和“票据业务经营管理系统”的金融机构。正是这些众多的“第一”铸就了“工银票据”卓越的品牌形象，使该部成为了目前国内票据市场最有特色、最具实力、最有影响的票据专营机构。

　　市场开拓，一马当先

　　工商银行票据营业部始终坚持以客户为中心，积极调整业务结构，丰富业务种类，传导业务标准，致力于与广大客户建立起一种新型的、互惠互利的合作关系，成立以来客户数量逐年递增，营销范围遍及除港澳台以外的全国31个省级行政区域，客户数量超过500家，业务经营实现了一个又一个飞跃。

　　票据交易量从开业当年的263.2亿元猛增到2011年的5003.89亿元，涨幅超过17倍，账面利润从1亿元跃升到13.94亿元，涨幅近13倍，特别是进入2012年以来，该部累计实现票据交易量近8400亿元，同比翻了一番多，拨备后利润逾18亿元，同比增加超过七成，呈现出了骄人的经营发展势头。

　　多年来，在复杂的经济金融形势下，该部潜心研究市场动态，准确把握市场走势，重点构建了总分部分级营销体系，不断夯实营销管理工作基础。该部注重对系统内、外重点客户经营策略的分析和跟踪，通过总分部联动营销，发展核心客户，维护重点客户，培育一般客户，有效提升了各类客户的贡献度，并针对重点区域，组织开展专题营销活动，得到了市场各方的广泛认可。同时，该部以全国性与区域性票据业务联席会议为平台，增进同业信息交流，促进业务合作，有力提升了自身的市场地位和影响力，经营发展不断迈向新台阶。

　　风险管控，树立标杆

　　工商银行票据营业部时刻绷紧风险防控之弦，致力于构建切合票据业务发展的风险防控体系和内部管理机制，保障票据业务的持续稳健发展。

　　该部始终坚持“制度先行于业务、程序先行于操作”的经营理念，用制度约束行为，用流程规范操作。早在2002年，该部就在国内商业银行专营机构中率先引入了国际先进的ISO质量管理体系，并且创造性地将ISO标准与票据业务融合在一起，搭建起统一管理平台，规范业务流程操作，十二年间，该部持续进行制度梳理，补充完善各项规章制度，建立了全面的操作风险管理体系，扎实推进以重点业务流程优化为主要内容的流程银行建设，确保该部在不断扩大经营体量、提升经营效能、加快业务创新的同时，各项内部控制措施落实到位，为业务经营的稳健发展提供了坚实的保障。

　　在加强内控的同时，该部还极为重视对票据业务相关风险的防范和控制，多年来肩负着工商银行票据存管中心和风险监测中心的重要职责，为全行票据业务的稳健经营提供了有力的支撑。该部发挥专营优势，制定并完善票据业务买入标准，该标准目前已经成为了票据专营机构自律约束、共同遵守的行业准则，树立了制度管理的行业标杆。同时，该部成立了市场风险、信用风险和操作风险管理委员会，实施了以计算机刚性控制为特征的全过程风险监测，建立公示催告票据查询系统，注重日常风险监测和排查，促使风险防范管理从单笔业务风险控制向系统性、关联性风险控制转变，从验审控制向信用控制延伸。

　　正是凭借着这一优异的内部管理机制和风险防控能力，该部十二年来持续保持了假票收进率、不良资产率、资金损失率和经济发案率“四率为零”的风险管理业绩，树立了规范发展的行业标杆，得到了市场的一致认可。

　　三维服务，客户至上

　　工商银行票据营业部作为票据专营机构，多年来不断深化服务工作的内涵和外延，精心打造“总部为分部服务、后台为前台服务、全员为客户服务”的“三维”服务格局，全面提升该部的服务水平和服务质量。

　　该部发挥“总部为分部服务”的作用，在总部强化“寓服务于管理之中”和“为分部主动排忧解难”的服务理念，通过加强授权管理，切实让分部在授权范围内自主开展工作，并且落实总部部门首问负责、限时接办、服务承诺制度，加快对分部服务的响应速度。同时，强化“后台为前台服务”的支撑，突出主动靠前服务，针对前台在业务营销和运行中遇到的困难与问题积极开展针对性的调研，加强上下沟通协调，做到了及时呼应，抓紧解决，该部还通过严格落实工商银行总行“七禁七要”的要求，进一步改进服务工作作风，强化了后台的服务支撑。此外，该部还积极采取有效措施，切实提高“全员为客户服务”的效率，在总分部业务条线中制定并实施了《客户分类与营销管理办法》、《系统内重点二级行联系制度》等制度办法，通过完善服务工作考核，增强协同服务意识，努力使全员服务水平切实转化为扩盈增效的能力。

　　正是得益于这些科学有效的长效机制和服务工作措施，该部的客户服务水平和服务质量受到了市场各方的广泛认可，客户满意度连续多年保持在95%以上，自成立以来先后11次荣获了国家级和工商银行总行级“优质文明服务先进单位”和“文明建设先进单位”称号，有力地促进了该部交易客户总数的稳步增长。

　　业务创新，行业领先

　　工商银行票据营业部</a>秉持创新促发展的理念，大力推进业务创新，不断丰富业务品种和交易工具，积极开拓市场领域，强化市场引领，促进了业务经营的持续稳健发展。

　　该部是国内票据市场上第一家办理部分放弃追索权、协议付息等业务的金融机构，2009年顺利完成全国首单电子票据系统外转贴现业务，同时近年来还大力开展了低风险承兑、非结算用途存放同业等票据市场新兴业务，相继开发了“票赢家”等综合代理业务新品种，建立了“产品创新论坛”，搭建产品创新交流平台，开展产品创新设计方案招标活动，积极营造产品创新氛围，创新集团客户整体营销体系，发掘票据市场客户业务需求，充分发挥票据业务优势作用，有效实现了票据业务的经营转型。

　　在对传统纸质票据进行创新的同时，该部还积极筹备票据托管中心机构建设，致力于推动中国票据市场的电子化进程。目前，该部已经基本确定纸质票据电子化平台的整体框架，并据此完成了有关票据托管、报价交易、票据托收等主要流程的设计，明确了票据托管业务及电子化交易平台的建设方向，同时结合票据托管业务，探索与非银行金融机构合作提供第三方票据托管服务，在国内电子票据业务领域又一次成为了市场的开拓者和引路人。

　　持之以恒的业务创新使得该部为客户提供日益多元化服务的同时，也促进了该部盈利结构逐步由“持票生息”为主向“持票生息”、“交易获利”和“代理收益”协调发展的方向转变，走出了一条业务结构多元、收入结构多元、经济资本适度而利润持续增长的转型发展之路。

　　文化引领，和谐共进

　　工商银行票据营业部总部及所辖的八个分部覆盖全国不同区域，员工也来自全国各地，十二年来，该部秉持“工于至诚，行以致远”的企业价值观，以“诚信、人本、稳健、和谐、创新、卓越”的内涵为核心，以“重在基层”的方针加强组织建设，以“以人为本”的理念建设团队，着力打造独具特色的“和谐共进”的企业文化，内聚人心，外塑形象。

　　该部始终坚持基层党组织建设，坚持党风廉政建设，坚持工作作风与效能建设，并积极发挥党组织的引领作用，带动基层工会、团建工作形成合力。近年来，该部以系列主题教育、劳动竞赛、“票据家园”建设等活动为载体，扩大“共青团号”的建功示范作用，始终将员工的职业发展放在首位，先后实施了总分部间员工跨区域岗位交流和中长期学习交流，建立了票据业务资格认证体系，实现员工“持证上岗”，强化员工业务技能和知识的培训，不断提高各层次、各类别干部员工的综合素质，努力打造一支业务能力强、综合素质高、经营理念新的复合型人才队伍。同时，该部充分利用总分部周年庆的有利时机，积极开展品牌宣传和员工才艺展演等系列企业文化活动，围绕经营主题举办了建功立业竞赛、演讲朗诵比赛、体育竞技比赛、青年员工论坛等活动，开展“经营之家、民主之家、创新之家、文化之家、和谐之家”建设，探索具有特色的“票据家园”建设道路，丰富员工生活，凝心聚力，开创了以特色文化引领和促进转型发展的良好局面。

　　成立至今，该部总分部先后多次受到共青团中央、中国金融工会、上海市政府、上海银监局等国家各级行政机关表彰，获得工商银行总行“先进基层党组织、先进职工之家、学习型组织先进单位、学习型组织先进班组、读书活动优秀组织单位、知识型员工先进个人”等集体和个人荣誉称号。

　　继往开来，再谱新篇

　　历史的辉煌已成过去，工商银行票据营业部跨过里程碑，正站在新的发展起点上，励精图治，再展蓝图。该部将继续认真贯彻落实国家宏观调控政策，紧紧围绕利润中心建设的“一个中心”，把握风险控制和创新发展的“两个重点”，推进执行效率、管理效能和经营效益的“三个提升”，推动发展理念、运作方式、经营结构和盈利模式的“四个转变”，深化完善利润中心经营机制，实现转型发展的纵深飞跃。同时，坚持以满足客户需求和创造客户价值为中心，以盈利持续增长和规模适度扩张为目标，以实现风险管理与业务发展相协调为关键，以专注员工价值与机构价值共成长为根本，以践行精细管理和高效执行相统一为保障，继续巩固票据专营优势，全面优化经营结构，提升经营管理水平，促进业务经营的持续协调发展，保持票据市场的领先地位，朝着建设“票据资产质量最优、核心竞争能力最强、行业最受尊重的交易做市商和资产服务商，实现员工价值与机构价值同提升、共发展”的美好愿景奋力拼搏。

　　百舸争流千帆竞，乘风破浪正远航。新的历史画卷正徐徐打开，工商银行票据营业部全体干部员工正信心百倍，踌躇满志，将继承和发扬建部以来的优良传统和职业精神，以更加坚定的信念、更加稳健的步伐、更加扎实的作风，全力应对新形势下的新挑战，力争在中国票据事业的发展史上续写新的篇章。