中国工商银行票据营业部广州分部，是华南地区首家票据专营机构，诞生于珠江之畔,成长于南海之滨，至今已度过了十个春秋。十年潜心拓业，赋予了票据营业部广州分部专业经营的独特优势；十年不倦追求，铸就了票据营业部广州分部优质服务的良好口碑。现在，工行票据营业部广州分部已牢牢树立华南地区票据市场的标杆，在我国票据市场发展中起到了良好的示范作用，成为华南地区票据同业普遍认可的票据市场综合服务商。

　　十年拓业风雨历程

　　2002年5月份，票据营业部广州分部正式筹建，从零开始，谋划百年基业，一段激情燃烧的岁月拉开了序幕。9月28日，该分部正式开业。经过一个阶段的探索与尝试，确定了以转贴现为主的发展思路。2004年起，该分部焕发蓬勃生机，进入快速发展的时期，想方设法开拓思路，力求做大业务体量，并将商票业务作为战略性重点，与深圳发展银行广州分行首次签订了《战略合作协议》，以其发达的贸易融资供应链为突破口，迅速确立了在华南地区票据市场的影响力地位。2007年起，该分部开始了一轮全新的改革探索，决定先行先试，率先发展流量业务，并把中间业务的发展提到一个更高的层面。2008年8月1日，该分部设立拓展部，赋予其转型发展“特种部队”的使命，当年即实现中间业务收入“零的突破”。2009年，该分部拓展部荣获工行总行“百佳机构”称号。2010年，“做足100迎亚运、全力以赴创佳绩”主题营销活动迎来了该分部业务拓展的高潮，推动分部进入高速增长期，至2011年止，该分部已连续5年绩效排名位列票据营业部八家分部之首。

　　十年来，票据营业部广州分部始终坚持走“人无我有，人有我优”的专营、专业、专家之路。追求“专营”，其他金融机构无法开展的业务，该分部在控制风险的前提下，率先探索；追求“专业”，其它金融机构也能开展的同质化业务，该分部坚持做深、做细、做强；追求“专家”，坚持在做好、做实现有业务的同时，领区域市场之先河，树区域市场之标杆。

　　十年来，票据营业部广州分部始终坚持走“挑战极限，永不言败”的自我超越之路。辉煌的经营业绩背后，凝聚着团队的智慧和汗水。与同业先进水平相媲美的人均利润水平，依托于干部员工团队夜以继日的付出和奉献。面对无数内外部严峻挑战，该分部团队以高度的责任感和坚强的战斗力，攻克一个个业务难关，刷新一项项业务记录。十年的风雨兼程，凝结成“挑战极限，永不言败”的奋斗精神。

　　十年账面利润超32亿元

　　作为华南地区首家持牌票据专营机构，票据营业部广州分部坚持把专业经营作为立业之本，“因为专业，所以优秀”，着力深耕票据市场，深挖业务潜能，充分发挥专营优势，率先进行转型发展，经营业绩屡创新高，利润分中心建设渐入佳境。

　　成立十年来，票据营业部广州分部累计办理票据交易超过29万笔，金额超过1.6万亿元，从开业初期的月均票据交易量6亿元，发展到现在的月均交易量200亿元以上，交易客户由开业初期的3家，发展到目前的超过300家。十年来，该分部共实现账面利润超过32亿元，利差收入从最初一年只有696万元 发展到2011年全年共计4.93亿元，再到2012年前8个月的4.6亿元；2011年人均创利超过2100万元，跃居全国票据同业行进水平。与2011年同期相比，2012上半年利润总额增加了将近两亿元，共计3.6亿元，增幅超过200%，各项基本的经营指标创下该分部成立以来的最高纪录，经营效益再一次迈上新的台阶。

　　2010年，票据营业部广州分部定下了中间业务利润每年翻一番的目标，这个当时被认为“天方夜谭”的规划，如今已被大大的超越。该分部中间业务收入从2008年的约15万元、2009年的 约26 万元、2010年的 近454 万元、2011年的1670万元，再到今年上半年的2418万元，为业务转型开创了一条新的道路。

　　综合服务盈利模式

　　在资本监管约束下，票据营业部广州分部主动转变和优化增长模式，未雨绸缪做好战略布局，深入研究和探索可持续发展道路，形成了独具特色的转型发展之路。该分部在对经济金融形势、区域票据市场、工行信贷政策和分部客户需求进行深入分析和调研的基础上，积极探索“零资源占用”的利润增长通道，以实现单一盈利模式向“持票生息、交易获利、服务创效”三位一体综合服务盈利模式的转变，战略转型取得了实实在在的成果。

　　一是盈利结构调整初显成效，为业务可持续发展蓄力。2012年上半年，该分部交易获利达到2.1亿元，是去年同期的五倍多，首次较大幅度地超过了持票收益，成为利润构成的最主要部分，多元化协调发展的盈利增长格局初步形成。

　　二是奋力开拓市场，深挖增效渠道。该分部通过十年来的营销积累，建立起了覆盖华南四省区的广泛的客户交易网络，市场占有率和影响力显著提升，成为华南地区票据融通的中枢。

　　三是合理划分各类库存票据规模，持续提升资本收益率。在符合资产流动性和安全性要求的前提下，合理确定银商结构、纸电结构、期限结构和信用结构配比，促进了资产结构的优化和盈利水平的不断提升。

　　四是以中间业务为抓手，设法突破盈利瓶颈。中间业务收入正在逐步成为该分部利润的一个重要来源，中间业务收入的快速增长，意味着“资产管理服务”产品的逐步成形，对于业务转型发展具有相当重要的意义。

　　业务创新提效率

　　票据营业部广州分部的十年发展之路就是一条创新之路，该分部的每次进步和跃升、每次突破和转机，都是创新推动的结果。

　　该分部大力提导先行先试，以产品创新带动业务持续发展。一是在移存制度基础上推动存管业务在工行全行范围内的推广，这是该分部参与工行全行性全面风险管理的一个重要举措，同时也为后来工行系统内网上融资业务的实现奠定了基础。二是加强“票赢家”产品与传统业务、服务类产品的组合，紧贴市场需求，成功打造理财业务新模式、“资金池”业务、票据代理贴现转贴现、联动贴现、票据理财综合服务、短期票据包买等完善的产品体系。三是“主动代理”业务的研发、投产和推广，该产品将有效缓解该分部规模和资金来源单一、资源运用受限的不利局面，有助于打破资源瓶颈，成为实现新突破的重要筹码。四是积极推动“纸票托管平台”系统的立项和开发工作，并谋求以此为基础进一步实现纸质票据的电子化交易，在创立票据交易新模式的同时，牢牢占据票据市场的枢纽地位。

　　与此同时，票据营业部广州分部同步推进内部管理机制创新，2008年创新地设立拓展部，专门负责对接客户个性化需求，以创新的产品组合和交易方式，在该分部中间业务拓展中攻坚克难，屡创新高。今年，该分部进一步梳理和优化系统内业务流程当中的冗余环节，进一步提升工行系统内业务的运作效率、降低运行成本、更有效地控制操作风险。该分部还启动柜台延伸“派驻制”试点工作，并积极探索逐步过渡到柜台延伸“代理制”的可行性，此举将为后续“双向代理”模式的实现奠定坚实基础。

　　在技术层面，该分部加强科技思维，坚持以科技应用提高工作效率，成立了科技工作小组，先后研发出多个管理小程序以及资金成本自动匹配程序，为促进经营水平的进一步提升提供了有效支撑。

　　构建“大服务”格局

　　票据营业部广州分部始终秉承“二线服务一线，一线服务客户”的宗旨，大力营建崇尚服务、提升效能的服务文化，持续构建“大服务”格局。

　　一是围绕业务中心，切实提升服务效能。该分部通过提供服务增值、提升服务效率拓宽与交易客户的业务合作空间；通过提供优质、高效、有力的服务支撑，创新组合票据经营模式，提升经营效能。

　　二是加强与工行系统内分行联动合作，深化服务内涵。该分部加强业务联动合作，通过联动贴现、代理交易、流量匹配交易等方式协助其辖区内工行分行进行规模调控，帮助维护分行重点客户；同时，加强存管及移存服务，全面推动辖区内工行各分行业务发展。票据营业部广州分部与工行广东省分行的合作共赢模式成为一个成功的典范。

　　三是组织专题营销，发挥整体营销合力。该分部精心打造工行系统内票据业务联席会议、“票据杯”羽毛球邀请赛和“荔枝节”高端客户联谊活动三大客户营销交流平台，以三大传统营销平台为主线，以节日专题营销、高层领导拜访、专题联谊活动，协议签订仪式等方式创新形式，有效扩大在票营市场的影响力。

　　建立防风险内控文化

　　十年来，在市场份额不断扩大、票据业务突飞猛进、经营效益实现跨越式发展的同时，票据营业部广州分部连续十年保持了假票收进率、不良资产率、资金损失率和经济发案率为零的记录，资产质量持续优化。该分部的风险管理能力、内控合规能力、精细化管理能力以及中后台保障能力切实有效地支持了业务转型，规范、严谨、稳健是该分部内控文化的一个鲜明特征。

　　一是有效控制业务操作风险。该分部不断通过“规范业务操作，严密内控平台”、“优化业务流程、创新流程控制手段”，“加强技术练兵、提高风险防范水平”和“发挥机制作用、提升业务处理效率”等多种手段，重点关注内控关口前移和作业过程控制，加强对业务新动态风险点的研判与预警，有效规范业务操作，确保业务经营持续稳健发展。

　　二是有效推进内控合规管理。该分部始终坚持贯彻落实票据营业部内控管理总体发展思路和目标，依据“以查促进整改，以合规经营促进分部发展”的思路，把内控合规、案件防范工作与利润分中心建设紧密结合起来，做到案防工作有计划、有落实、有监督、有实效，不断提升风险运营水平。

　　三是有效深化合规文化建设。该分部注重加强员工教育与合规管理，将“制度先行”的合规文化核心价值观和职业操守要求落实到日常经营管理中，规范员工从业行为，构建岗位相互监督制衡的内控机制。通过定时召开风险提示会、开展各类自查自纠活动、开展案防分析会与学习交流会等，进一步梳理和严密风险防患措施。

　　合理引导人才有序流动

　　坚持以人为本是立部之基。票据营业部广州分部的员工队伍是一支年轻的、思想活跃、朝气蓬勃的队伍。该分部十年来坚持以人为本，着力解决关系员工切身利益的现实问题，为他们营造良好的工作、生活、学习和成长环境，在内部形成了和谐团结、争先奋进的良好局面。

　　一是关注员工职业生涯发展。该分部通过岗位交流、轮换机制等，有计划有目的地合理引导人才有序流动，从战略高度加强人才队伍建设。通过实施“公开公平，竞聘上岗”的干部选拔，为员工成长创造机会，提供了平台，形成了层次分明、渐进有序的人才梯队，也向外输送了各类管理人才。

　　二是多渠道培养团队精神。以流程引导内部分工，推进跨部门、跨条线的弹性边界和部门联动。积极开展争先创优活动，在内部形成相互学习、你追我赶的良好氛围。注重员工心理健康，有针对性开展人文关怀和职工之家建设，帮助员工以阳光心态应对竞争压力，提高工作幸福指数，员工凝聚力和爱岗敬业热情空前高涨。

　　力争2015年进入“10亿元俱乐部”

　　在困难面前，票据营业部广州分部迎难而上；在成绩面前，票据营业部广州分部以之为新的起点。面对更加复杂多变的外部环境，为在持续动荡的经济态势中把握机遇，在监管更加审慎的基调下把握方向，在工行总行政策与资金规模供给的变化下未雨绸缪，该分部将以“加快转型，加强管理，加速提升市场竞争力”为工作指导思想，坚定发展信心，创新发展思路，保持发展势头。该分部现已明确提出“352工程规划”目标，力争在2015年将广州分部带入“10亿元俱乐部”，即当年利润总额将达到10亿元的计划目标，其中持票生息3亿元、交易获利5亿元、中间业务收入2亿元，这是该分部新的愿景，新的目标。