“银行业究其根本是服务行业，优质的银行服务应始于精益求精的态度，以及全心为客户服务的信念。”日前，民生银行行长郑万春表示，“银行服务要不忘初心，始终坚持为客户创造良好的体验，让客户享受到精准便捷、价值提升的金融服务”。
民生银行北京分行持续提升服务文化，着力打造“懂你的银行”，在寒冷的冬日为客户带来如暖阳般热情贴心的服务，让首都百姓在岁暮天寒也能感受到金融的温度。
这天，客户张先生急匆匆走进民生银行北京苏州街支行的大门，焦急地询问是否可以为父亲办理卡密码重置业务。当柜员徐铭晨告知客户此项业务需本人持有效证件办理时，张先生的情绪显得有些低落。原来，张先生的父亲曾做过腰部手术，没办法走远路，亲自来到支行网点办理存在困难，可家里确实急需用钱，希望银行能够帮忙想想办法。
得知这一特殊情况，柜员小徐也十分着急，赶忙向主管领导作了汇报，领导当即决定“上门办理”。
小徐遂与同事段乐来到张老先生家，双人上门了解情况。在利用移动运营设备对老先生的身份进行核实，并确定其委托儿子重置密码的意愿真实后，小徐为张先生办理了相关业务。
银行工作人员离开时，老先生频频表示感谢：“这是我第一次体验银行的上门服务，真好！”
“物理厅堂有局限，服务延伸无界限。”柜员小徐表示，他工作的出发点就是站在客户的角度为他们解决问题，端正态度，付诸行动，换来的一定是客户最诚恳的心意。（张彤星）
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