宽敞明亮的玩具室、舒适温馨的休息区、琳琅满目的智能玩具、俏皮可爱的五彩桌椅、热情耐心的专业老师……你能想象这样的银行吗？2014年9月德州银行携手玩具图书馆，打破银行传统的业务模式，将商业融于生活之中，优化客户购买与使用体验，让大家不再是被动地去银行，而是主动地去“逛”银行。

　　未来的银行网点之变

　　在虚拟电子支付手段不断丰富，传统银行柜面业务电子化替代率不断提高的情况下，未来商业银行的网点将迎来新一轮的功能、布局和设计调整。除此之外，传统银行必须要面对客户和资金从线下转移至线上之后，物理网点还能发挥何种综合性网点价值的问题。在激烈的市场化竞争中，银行的网点将不再成为仅有的获客渠道，而更多地体现为与网络化、社交化和电子化的线上渠道相匹配的综合客户服务体系。

　　这个趋势虽然短期内还不明显，但是长期来看，银行物理网点的服务和营销方式必然需要经历一轮大的调整。在各种商业渠道都在强调服务下沉，营销下沉的转变之中，传统银行的物理网点该采用怎样的方式拉近与客户的距离，找到撬动客户关系管理和营销的支点，并在未来银行物理网点功能性转变的趋势中找到着力点？

　　或许，德州银行上线的玩具图书馆项目可以为众多的银行提供一种全新的思路。在这个充满了各领域跨界与不确定性的时代，银行同样可以利用自身现有的品牌和渠道优势，主动出击，以更好的服务方式和理念抓住客户。

　　何为社区银行玩具图书馆？

　　简单地说，玩具图书馆就是把银行的社区银行服务和玩具这个媒介有机地结合起来，把特色化的玩具图书馆开进德州银行的社区银行网点，并和网点的零售业务有力捆绑起来。

　　在越来越多的银行开始向社区化转型之际，未来社区零售客户市场成了各家银行的“香馍馍”，但一味的模仿却显然无法为社区银行带来新的商机，差异化才是生存之道。在这“最后一公里”大潮中，玩具图书馆抓住了社区居民的关键人物：小孩，并以小孩为核心抓住了社区的核心商业和生活需求，以“玩具图书馆”的运营模式，将传统的植入式、填充式的营销推广代之以持续性的营销活动，真正使银行服务从后台走向前端，为社区银行的发展打开新局面。

　　社区银行玩具图书馆的专业运营团队为广州融至益教育信息咨询有限公司（以下简称“融至益”）。融至益是中国玩具图书馆发展建设的领导者，专注儿童成长需求，以玩具为媒介，以主题活动为组织形式，形成全面且系统的儿童智能启发模式，目前已经为世界最大的城市图书馆广州图书馆成功打造了全国第一家玩具图书馆品牌。(百度百家)