宁波华美妇科认真负责医院服务创优无止境

　　电影中的每一个镜头都影响着观众的情绪;

　　音乐中的每一个音符都影响着听众的心境;

　　衣服的每一道褶皱都影响着主人的品位;

　　问诊中的每一次交流都直接影响着疾病的诊治。

　　走进宁波华美妇科医院的那一霎那，一个甜甜的微笑，一句轻柔的话语，对面瘾头而过微微的谦让，往往能在瞬间软化患者紧张的心扉，让他们的心与医护人员贴得更近。

　　清新优美的环境，干净整洁的病房，会让您置身花园、宾馆般的温馨。

　　治疗和护理过程中，医护人员每一个体贴的动作，小到擦去汗珠，大到用轻柔的手法完成手术，都会从心底深处感动深受疾病折磨的患者。出院很久了，不忘给病已久愈的患者致一声亲切的问候，口碑就会不胫而走。

　　“华美医院服务就是好!”这是来自宁波市民张女士的评价。

　　态度决定结果，也代表着一所医院的品质。

　　素质决定质量，也代表着一所医院的能力。

　　质量决定于医务人员的素质，提高医务人员的素质，保证服务质量。质量与医务人员的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关，这些除了自身的学习之外，也需要医院定期的培训作为强化，于是，医务人员的素质也就代表着医院的能力。

　　细节服务无止境

　　“优质服务没有zui好，只有更好，我们要在优质服务上追求更高的目标。”宁波华美妇科医院院长对服务工作提出了更高的要求。

　　华美医院并不满足于当前的服务好，而是在服务中追求更高的境界，提出了“细节服务无止境”的理念，并在今年5月启动了“细节服务大讨论”主题活动，期待通过活动的开展，进一步改善群众就医切身感受，让患者感受到来自医院及医务工作者真诚的关怀和温暖，构建和谐、互信的新型医患关系，提高患者满意度。

　　为了促进服务观念改善和服务水平提升，华美医院细节服务大讨活动的第一个阶段便是学习。结合“落实责任勇于担当”活动，各科室学习《细节服务是医院成功的开端》、《感动患者服务细节60条》、《医院文化的摧毁与重建》等有关细节服务的内容，促进全院员工更新服务观念，提高服务意识，为患者服务的责任心和使命感进一步增强。特别是简棣教授一天的讲课，让大家受益匪浅，对照简教授所讲的就医流程412条，各科室深入查摆工作中存在的不足之处，纷纷探索细节服务的重点所在，汇聚力量促细节服务不断提升。

　　细节服务无处不在

　　“与病人沟通交流的每一个细节都很重要，一句温馨的话，一个鼓励的眼神，都会让患者感受到贴心的温暖。”护理部主任说。

　　“我们要求，送病人到门诊做检查时应特别注意，上下坡时患者的头部要处于高位，并随时关注患者的舒适度，天冷了要加被子和帽子，以免患者受凉。”医护部护士长道出了工作中的细节，有很多需要关注和提高。

　　“给患者发药时，我们必须做到话语温婉动听，用药剂量和服药注意事项一定要讲解清楚。”药剂科主任关注窗口服务的细节，重视窗口形象的塑造。

　　学习告一段落，继续查找问题、落实整改措施仍在继续。接下来，医院将通过召开住院患者和家属座谈会、满意度调查、“金点子”征集等方式，广泛搜集患者、家属、广大社区群众和医院员工提出的意见和建议，并认真整改。我院对“细节服务大讨论”活动寄予了很高的期望：“细节服务无处不在，我们不仅要学，更要做到真查真改，真整真改，细节服务的不断完善，将促进医院整体服务有一个大的提升。”

　　华美医院在这里