随着娇兰佳人第2000店暨全新第四代形象店——广州新市正街二店开业。这距离娇兰佳人首家门店的开业已过去12年。娇兰佳人第2000店开业当天，接下来，娇兰佳人计划在2022年实现“万店计划”(即10000家门店)。为减缓电商平台带来的冲击，娇兰佳人将把“两妆一品”战略作为企业的突破点，并有意布局线上渠道。

　　“万店计划”将于2022年实现

　　8月17日，随着娇兰佳人的广州新市正街二店正式开业，其分布在全国的门店数量达到2000家。同时，这家门店也成为娇兰佳人的全新第四代形象店。较之第三代店，四代店最为显著的变化是整店分区更清晰，除了布局已久的彩妆、护肤、生活用品外，“新成员”药妆也占据了门店陈列空间一半的位置。此外，在彩妆体验基础上，四代店还新增了皮肤分析、护肤SPA项目等服务型消费体验。根据企业规划，娇兰佳人未来的新开店都将是第四代形象店。

　　据了解，娇兰佳人在2005年开了第一家店，成为中国本土化妆品零售连锁企业的代表之一。其经营的商品覆盖面膜、护肤品、彩妆、身体护理品、美发护理品、男士护理品、化妆工具、日用品等八大品类。

　　如今，娇兰佳人经过12年的发展，不仅门店数量越来越庞大，开店速度也逐步加快。“我们布局第一个1000家店用了10年，布局第二个1000家店用了2年，下一步，我们计划用1年的时间布局第三个1000家店。”娇兰佳人在2010年就已宣布了“万店计划”，而这个计划预计在2022年实现。

　　“两妆一品”成发展战略

　　然而，对于娇兰佳人来说，“万店计划”的推进比预期要困难。相较于电商，CS渠道的价格优势不复存在。随着对品牌商的话语、影响力越来越小，致使渠道商的利润分配不够合理。“因经济疲软和电商冲击的影响，过去五年，中国实体渠道的客流整体下降近30%，娇兰佳人也同样受到冲击。”

　　当前中国实体渠道面临两个问题，一是渠道分流，二是消费升级加快。他表示：“消费者远比以前聪明、挑剔，对产品的品质和服务有着更高的要求。”

　　面对挑战，娇兰佳人该选择如何应对呢?为此，娇兰佳人在年初就制定并实施了“两妆一品”战略(即彩妆、药妆以及时尚生活用品)，全力打造差异化产品和特色服务。而“两妆一品”中的药妆或将成为娇兰佳人重点发展的主力产品线。

　　“我们发现药店受电商的冲击最小。药品的即时性很强，外加消费者对医学知识的匮乏，购买药品时需要在实体店里咨询店员。而且倘若在实体店购买到假货，消费者还可以到店里追讨。两者较之，线下会更可靠。”得益于药妆的特殊性，因此娇兰佳人会选择把其作为公司的战略发展品类，并且希望到2020年药妆的销售额能达到整体收入的20%以上。

　　打造特色产品和服务

　　此外，为配合“两妆一品”战略，娇兰佳人创新提出了“优品优选，时尚平价”的新口号，告别了过去推行已久的“名品正货，超级低价”货品理念，这意味着低价将不再是娇兰佳人的卖点，取而代之的是有高性价比的特色商品。

　　“同质化是化妆品集合店的痛点，娇兰佳人必须打造一盘具有特色的产品，形成差异化竞争力，才能实现真正长远的发展。”目前，娇兰佳人已形成一个自有品牌(娇兰佳人)+两个护肤品牌(植物日记、婷美美肌)+三个彩妆(minilab、REC、柏蕊诗)+四个药妆(lubatti露芭缇、AIP艾伊派、BIOFILA贝肤泉和COSCURE珂思蔻)的自有专供品牌格局，其中除了日本药妆品牌COSCURE珂思蔻正在筹备上市外，另外九个品牌已初具规模和水准。而在娇兰佳人的十个自有专供品牌中， REC将率先步入化妆品市场上的最好品牌行列。

　　除了差异化产品，服务作为实体店的优势所在，也成为娇兰佳人的抓手之一。娇兰佳人现有3000名彩妆师，明年将培训5000名药妆师。今后，这些药妆师将身穿白大褂现身四代店中，帮助顾客诊断皮肤以及选择合适的药妆产品。

　　“娇兰佳人目前正处于第三个五年中，这一阶段将一边加快发展加盟扩大规模，一边打造特色的产品和服务，继续以消费者体验为灯塔，打造消费者能切身感受的好体验，以满足消费者不断升级的需求。”