“站在消费者考虑的立场出发是销售服务的关键”，这是林氏木业的一位普通客服人员说的一句话。

在消费体验环节中，服务人员成为企业与消费者之间的直接桥梁，承担着重要的角色。作为互联网家具的领导品牌，林氏木业的消费者体验服务一直是行业的标杆，特别是销售服务。如何才能培训出一位合格的客服人员，这是很多企业在营销环节中迫切希望解决的难题！那么，林氏木业合格的客服是怎样炼成的？

    首先，林氏木业的售前服务是其中重要的一环，关键在于如何融入人性化服务。例如，林氏木业客服会主动去咨询客户家里的尺寸条件，包括电梯、楼道宽度、门宽等;根据客户的装修风格推荐相应的家具产品、配色技巧、装修搭配建议等;了解客户房子装修进度，与客户约定发货时间，进行柔性发货等一系列措施。 

据了解，林氏木业目前客服团队达数百人，平均年龄23.5岁，是一支富有朝气与活力的团队，每位客服需经过严格的招聘、培训和考核才能正式上岗。 据林氏木业人力资源负责人介绍，客服人员培训和考核内容包括有：产品知识、搭配技巧、美术课程、岗位职责、销售技能、软件操作等。

“我记得当我入职的时候，我的前辈给我们说过一句话：家具购买是关乎消费者生活的大事，作为售后服务的我们，是在为他们的生活服务，不能马虎，或许这就是林氏木业这么多名售后的信念吧；并且，售后服务其实就是与消费者建立信任关系的一个过程，而在这过程当中，售后专员的态度与责任心尤其重要。” 林氏木业一位普通的售后服务专员说道。

因为林氏木业所注重的不只是差评与好评之间的区别，而是消费者能否获得一次满意的网购体验。因此，急消费者所急，用真诚打动消费者，是解决售后问题与建立买卖双方和谐关系的最佳途径，也是一个真实、满意的好评的前提。”

在整个消费体验中，以前，消费者可能会体验着消费前自己是上帝，消费后卖家是上帝的尴尬局面；而销售环节的服务升级，正是林氏木业在整个家具消费体验环节进行一场变革，真正的让消费者成为整个家具消费体验的上帝。