驾驭管理

　　管理活动本身犹如一匹烈马，一架难以控制的飞机，要想驰向发展的愿景、飞向成功的辉煌未来，不仅享受奔驰中飘逸的快感和飞翔时鸟瞰世界的心旷神怡，而且享受成功后的收获，必须设法驾驭好“管理”。

　　我陪人练习驾车时曾深有体会地告诉驾驶者，开车的最高境界是用心而不是用身体，要把车当作你身体功能的一种延伸，使车与你身体浑然一体，然后在你心神的指挥下，心到车到。“管理”这匹烈马或复杂难控的飞机何尝不是如此，它也是人类、领导者、管理者的功能的一种延伸、一种放大器，而要真正享受其和使其发挥功效，必须娴熟和到位地驾驭它。而面对这种复杂的管理，更需要用心驾驭。

　　想想骑士与马的沟通和感情交流，以及长期一起流血流汗的训练和共同生活；想想飞行员与心爱战机的关系，不仅热爱、熟悉，而且通过长期的训练，使自己成为战机的一部分，从而可以自由翱翔、随心所欲！管理研究已经为我们用心驾驭管理提供了理论基础和许多工具，如，基于价值观的领导理论告诉我们，领导首先要有明确的价值观，并善于通过反复沟通，使员工对此价值观产生共鸣，最终达到完全接受并强烈认同，从而用被员工内化了的价值观激励员工，唤醒跟随者对集体和集体愿景的认同，导致跟随者自我功效和自我价值观的提高，这实际上就是在用心驾驭。韦尔奇曾说：21世纪最有效的竞争者是懂得如何用核心价值观驱策员工情感的组织；再如，管理越来越网络化、虚拟化、分散化，靠身体力行的直接监控和现场指导越来越难，而有效的管理方式是无处不在的机制和政策。例如，每到年底，各个公司都会安排来年计划和分解下一年的任务，这个过程不仅使领导头疼，而且各分支机构或下属的领导也非常为难。上级总是想加大目标或任务，下属总是极力减少承担的目标或任务。为何产生如此行为，一是因为每个人有自己的利益，二是我们现行的激励措施（完成目标领取工资和奖金，超额部分分成提留，这样接受的目标任务越低越有利）鼓励大家少承担任务或目标。犹如赛马，规则是谁的马跑得慢谁赢，自然是下属们骑在马上，谁也不愿跑。此时，领导为了能使比赛进行下去，要求每位下属每分钟必须在马屁股上抽一鞭子，结果只见每位把鞭子高高扬起，但落下时却暗暗减力，仍然无法达到预期效果。此时，最好的办法是换一种机制，即让每位骑上别人的马，这时规则就从“看谁的马跑得慢”转变为“看谁的马跑得快”，比赛立即顺利完成。若利用这种机制的思想解决年度目标分解和计划制定问题，领导的头疼会立即烟消云散。机制的力量是无形的，而且是无需监控自动执行的，也是用心（参与者的心）管理的有效途径。又如，即使是利用制度约束，也是制度越合理（客观的理和主观的理），制度越深入人心，越能达到预期效果。即使我们利用手中的权力进行管理，压服也不如心服，未来社会，领导的非正式权力的作用越来越大，而非正式权力一方面是个人的魅力，另一方面是领导人的专家权力，这两方面形成的权威主要是靠征服追随者的心理来发挥作用的；最后一种管理途径是文化，它是各种管理手段的润滑和粘合剂，它也是靠员工心服、认同后形成的行为惯性发挥作用的。

　　从上述分析我们可以看出，领导者和管理者手中的工具主要有思想、观念、机制、政策、制度、权力和文化等，而所有这些工具发挥作用的有效途径是寻得认同、获取人心、挖掘内心潜力、调动积极主动性，等等。所有这些都说明，驾驭管理重在用心管理！　

　　领导的眼力

　　一次闲谈创新的价值，陕鼓印建安董事长给我讲了一个工人的故事。

　　他们企业有一个高空作业台，以前的操作工因操作台问题，经常爬上爬下，结果车间领导对之大加表扬，说其工作如何忙碌，兢兢业业。后来换了位工人，他发现上上下下、折腾来折腾去很不方便，于是进行革新和修理，结果无需上上下下地折腾了，但迎来的却是领导的不满意，认为其工作不如原来那位勤快、努力，原因是看不到他忙忙碌碌的身影！显而易见，这位领导只观其表，看不到事件背后的真相或无心去思考背后的原因或对自己的观察力充满自信。

　　他的故事使我想起了我参加学校的年终考评会，只见各位处长上台用漂亮的PPT展示其丰富多彩的丰功伟绩，开了多少会、组织了多少次活动、写了多少文件、加了多少次班。通常，谁越忙越累，谁越会得到好评和认可。但很少有人思考，做这些事的目的是什么？给学校整体发展目标的贡献又是什么？如果这些逻辑搞不清楚，有时候经常是瞎忙乎，不仅浪费精力、财力、物力，还耽误很多人的工夫，使他们没有时间和精力做更有意义的事情，更不用说一些单位本身就没有多大存在的价值，他们越努力，对组织整体发展损害越大。但令人遗憾的是领导经常关注你是不是在忙碌，而较少注意这些忙碌的价值！

　　故事还使我想起中航一集团张新国副总裁带我参观他原来所在企业时所描述的现象，整个办公楼上总看到进进出出忙碌的身影，每到年底总要加班加点，才能完成任务，似乎企业发展蒸蒸日上，但一看产值和利润增加并不大，然而很多领导似乎容易在这种“繁荣”的景象中陶醉。

　　还有一位民营企业家，其办公场所实施大开间办公，里边几个封闭办公室是董事长、总经理们。当领导打开门，放眼望去，黑压压一大片办公人员似乎都在忙碌着，也许心底里经常泛起一种统驭的得意和快感，实不知当他出差时办公区就不是他在时那么热闹了，等他出国时，办公人员寥寥无几！

　　领导如何透过令人眼花缭乱的精彩抓住背后的本质、如何于混沌中感悟真谛、如何从错综复杂中理解实在的逻辑、甚或在只有星星点点事实和局部零碎信息时敏锐感知整体和发展态势？可以说这种眼力在现代和复杂快变的未来日益成为一个人或组织取胜的法宝！

　　这种眼力的提升，当然需要直觉、灵感，但直觉灵感又来自于什么呢？人类的智力既来自先天因素，如DNA中储存的信息，也来自后天的学习和经验。一个完美的人应同时具备理智和直觉。理智由直觉驱使，而直觉受理智指挥。理智和直觉是互补的，而不是相互竞争、对立的。脱离理智，直觉可能把我们驱入感情用事的混乱无序的状态中。没有直觉，我们就可能陷入无法对付复杂的社会变迁和道德两难。直觉靠“悟”，成功的领导常有很强的悟性，往往善于透过复杂多变的现象“感觉”到问题的要害。当然领导要善于发现和培养自己的知觉能力，但更要重视利用理智支撑和放大她！

　　张总他们围绕客户和价值创造进行流程再造，删除不必要流程和环节，不仅容易抓住核心问题，而且工作效率大大提高，行政楼楼道、厂区虽然难见“忙碌”的身影，但企业产值和效益成倍增加，与此同时还改进了员工的生活质量，如企业放暑假、寒假，文化生活丰富多彩，做到了又快、又稳、又好！陕鼓那位工人，后被安排到一个新的岗位，又发现工作得很“累”，经仔细捉摸研究设计了一个小装置，结果原来一天很难完成的工作只需2—3个小时就可搞定。可想而知的是有领导又觉得他工作吊儿郎当，好在印董事长看到的是其钻研和创新精神，将他调到研发部门，而且不明确任务，让他在企业找课题，还请技术部门考虑可否给其评定高工，但不少人却认为他没有高等学历，又是只看其表，不识庐山真面目！

　　总之，领导首先要善于主题思维，抓核心任务、抓问题本质。其次要善于用理性克服直觉的盲目性、放大真知的作用。例如张总他们基于客户价值抓本质、利用流程再造提高整体性和放大个人和企业功能。第三，在知识经济时代，领导还要善于调动大家的知识创造能力，整合每个员工知识，这既需眼力，又需智慧！例如印总透过现象看人才本质并恰当使用，还通过激励制度引导更多的人围绕企业目标释放他们的聪明才智！最后，永远保持敏锐性，不断从现实操作和环境中感知变化，以小察大，以“火眼金睛”把握方向！

　　（本文整理自：《管理之道：战略对准》）