近日，轻松筹创始人于亮在接受媒体采访时公开指责水滴筹对大病求助者实行0手续费，批评水滴筹“路子野、不可行”，搅局了之前大家都收取手续费的节奏，并称这是一种扰乱市场行为。在笔者看来于亮这言论有些闭门造车，甚至影响了轻松筹的公司形象。

如果一个大病患者已经到了需要通过个人求助平台向社会发起求助阶段了，那说明他的家庭情况确实真的很困难，因为公开向社会求助筹钱就等于将自己的隐私彻底暴露于日光下，这对每个人来说都是非常不易的选择。作为一个有社会责任的企业，这时应该主动承担起应有的责任和义务，尽可能多的帮助他们，而不应该在关键时刻还想法设法薅大病患者的羊毛。

今年5月，在水滴互助一周年的发布会上，水滴互助创始人沈鹏对媒体表示:“目前我没有找到对大病求助者收费的理由，没有找到收费的理由为什么要收费呢？”这个回答，赢得了在场记者的掌声。相对于轻松筹一直以来坚持的2%手续费，水滴筹则是完全0手续费。所谓同行是冤家，这还真是真理。

放眼世界，互联网公司的商业模式大多是羊毛出在猪身上，狗来买单。在互联网时代，任何一个问题都有多种方法解决。对于轻松筹此类平台来说，原本是可以通过增值服务来盈利，却偏偏打着运营成本的旗号收取大病患者的钱，甚至还要捏造事实诋毁同行，确实有些不厚道。与此同时，于亮一方面指责水滴筹路子野、不可行；另一方面却是轻松筹在今年5月宣布个人求助实行0手续费。如果说0手续费是野路子，不可行的，那么轻松筹这则公告则是给了于亮一记响亮的耳光。前不久，笔者又看到了轻松筹被民政部约谈的消息，这是轻松筹今年第二次被民政部约谈了，并且两次约谈都是因为对个人求助信息把关不严，导致骗捐、诈捐事件出现，看来轻松筹这家公司底线还不是一般的低。

在笔者看来，0手续费无所谓对错，只要是用户欢迎的，用户需要的，能对用户有所帮助的，都是正确的，最可恨的是那些落井下石，任何事儿都想薅羊毛的行为。在这个互联网深度渗透的时代，不考虑用户需求的产品终究是会被用户抛弃的。水滴互助创始人沈鹏此前曾对媒体表示：“水滴筹实行0手续费不是拍脑门的决定，而是深思熟虑的结果。大病患者通过水滴筹向社会发起求助，是希望获得足够的医疗资金治病，如果对他的救命钱还要收取手续费，那等于是落井下石。”

2016年，知名财经类媒体《21世纪经济报道》曾对捐款用户做过详细调查。调查显示：每个捐款人都希望自己捐出去的钱能为患者所用。如果自己捐出去的钱，不但没有帮助患者，反而供养一个平台，这是他们无论如何也接受不了的。

综上，0手续费对于企业来说是逼迫企业进行创新探索的一种方式，对于筹款者来说能够获得更多的资金，捐款者的善意能够顺利抵达，完全是三方共赢的一个过程。也是一个顺应行业发展、满足用户需求的一种完全正确的市场推广策略。

前招商银行行长马蔚华曾说，互联网的本质就是使商业回归人性。对于个人求助来说，0手续费正是互联网回归人性的基本要求。