再上新台阶!宁波华美妇科医院感动服务体现在细节上

　　一所医院的日常生活与管理，思绪万千，假如领导没有敢想敢做的勇气与魄力，没有对于不正之风说不的胆量，没有化繁为简的智慧，没有亲力亲为的服务作风，那也不一定是一个好的领导者。

　　“收费项目要核对清楚，该收的收，不该收的坚决不能收!宁波华美妇科医院在收费上不允许出现任何问题，现在不能有，以后也不会有。”这是在一次院务会上院长的讲话。

　　对于医疗收费的问题一直是院长在医院管理中的红线，多年的医院管理经验使他深知“看病难，看病贵”给普通百姓带来的困扰，在他的治理下，按相关规定与标准制定合理的收费系统是不容出错的重中之重。

　　“我听到有人说我们妇科医院做人流手术贵，我们是不是贵?人流手术标准型手术费800，这样低的价格，这么好的条件，还有附带的增值服务，这确实是一个惠民价，你再找不到第二家。”院长一提起收费问题对每个细节总是如数家珍。

　　“看不好病，你就不是好医生?服务不到位，你凭什么收费?病客不满意，就是我们没做好!这没有什么道理可讲。”服务也是院长经常提到的话题。他说：“我们总是说感动式服务，如何感动?感动其实就是体现在细节里，我们要求微笑服务，发自内心了吗?是不是每一件事我们都能站在病客的角度去看去想去做了?”

　　几个月前院长在医院巡视，发现有些手机没电了，而正准备与家人联系的患者，就像是进入了二次元世界，于是在就诊等候区安装了一个手机充电站，这样大家再也不用担心手机没电了，小小的举措，给病客带来的却是极大的方便。更多医院活动请关注微信nbhmyys

　　感动服务是一种良好的宣传方式。医院业务常是病人的人际传播建立的，一个病患的好评，就可能给我们带来十个新病人。而且这种宣传最可信、最经济、效果佳。

　　宁波华美妇科医院的感动服务有助于疗效的提高。心情舒畅，则肯配合，无疑事半功倍。比如：以为妇科疾病患者，受到情感刺激，非常激动，我们一杯开水，暖心的微笑，加上简单的言语安慰。那种发自内心的感激和信赖。感动服务可带来可观的经济效益。病人增加，医院的收入自然会上升。

　　宁波华美妇科医院医护部：“六心”服务，用细节感动每一位患者

　　为女性患者提供专业、周全、优质的护理服务，是被社会认可，更是患者所需要的。为了不断加强医疗服务水准，更好的为市民提供医疗服务，宁波华美妇科医院全体医护人员新的一年从“心”开始，主动服务用细节感动患者!

　　在日常工作中，切实落实“首诊责任制”，看到门诊患者及家属，热情主动询问情况，办理就诊手续。对于首次来院就诊的女性，对院内环境不熟悉，则需要导医全程陪同就医，一方面患者女性心理压力，另一方面可以向患者介绍我院环境设计，以及相关科室及技术，以便于患者对我院进一步的了解。责任护士了解所负责的患者基本情况和治疗以及需要，使患者能感觉到医护人员时刻都在身边。

　　病人到医院时的陌生感、焦虑感很强烈，当患者住院、护士接诊时，是护患沟通最为重要的时机和最为关键的环节，护士以热情的接待、亲切的问候、解除病人紧张的情绪、让其对护理人员产生亲切和安全感，给病人留下良好的第一印象。在平时护理、治疗中，与患者及家属拉拉家常、倾听他们的心声，从中了解病人及其心理需要，让他们觉得护士是他们可以依靠信赖的人。同时掌握精湛的护理操作技术，尤其是一些住院时间较长的康复类患者，对护士的技术操作比较熟悉，并且要求较高。因此要注意护理操作时动作，注意营造融洽的气氛去分散病人的注意力，运用无痛技术注射法，一针见血输液法，尽量缓解他们的紧张和疼痛感。在患者的病情发生变化时，主动给患者解释心中疑虑，给其提供全面的病情解答，使其能够正确坦然面对病情，积极配合治疗。

　　宁波华美妇科医院全体医护人员一致做到：

　　心中有病人—能够想到，目中有病人—能够看到，耳边有病人—能够听到，手中有病人—能够做到，身边有病人—时刻感受到，鼻中有病人—能够闻到，健康教育围绕病人—能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现宁波华美妇科医院了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。宁波华美妇科医院把这“六颗心”应用到工作中，用 “六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，宁波华美妇科医院就是他们的家人和朋友，宁波华美妇科医院会真诚的与他们交流沟通。

　　一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

　　把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡。宁波华美妇科医院为患者提供优质护理技术服务，是社会的需要，是患者的需求，更是个人的追求。主动征询反馈，提高患者及家属满意度，在提高临床护理工作质量方面取得了一定成效。病房工作忙而不乱、井然有序，每位护士都能以愉悦的心情投入到工作中去，人人满眼亲切，满脸微笑，让每位患者感受到家一般的温暖。

　　华美医院在这里