致宁波海曙华美妇女专科医院的一封感谢信

　　“口碑”对于一个医院来说是建院之本，无论是对医院还是对医生而言，患者以及家属的的满意度是对全体医护人员的高度肯定。宁波海曙华美妇女专科医院收到了患者深情的感谢信：

　　“和爱人再三考虑、多次比较之后我们终于决定来到宁波海曙华美妇女专科医院，准备再这里做手术。2017年8月11日手术顺利进行，在宁波海曙华美妇女专科医院的这几天里，我们经历了等待、焦虑、担心与放心，从刚开始的质疑到后来一点点的信任，我感受到了专业、舒适、责任和踏实，华美无微不至的责任心、专业的诊疗技术、以患者为中心的服务理念，这人性化的管理深深的折服了我们，在病房里有种宾至如归的感觉，在这里向宁波海曙华美妇女专科医院表示真挚的感谢!

　　首先，感谢华美妇女专科医院及孙艳华主任能设身处地的为我们这样特殊客户着想，我术前的恐惧与紧张感是心里放不下的一块大石头，是孙主任细心的开导，为我讲述了人流手术的全过程，慢慢的我才放下这块大石头，手术能够顺利进行多亏了孙主任的帮忙。对此我们深表感谢，华美是一家真正为患者着想的医院。

　　其次，感谢朱宝玲医生前期详细的检查和叮咛，感谢您精湛的手术技艺，让我的身体得以很快的恢复，更感谢您给予我的诸多友好建议，您是个医术精湛、医德高尚、和蔼可亲的好大夫!

　　再次，感谢术后李春涛护士细心体贴的专业护理，你陪我度过艰难的时期，还给我讲了很多如何坐小月子的常识，我都一一牢记在心了。同事，您还做了很多分外的工作，我们都看在眼里，您是一个知心体贴的好护士。

　　最后，感谢住院部对我的体贴关心和照顾，感谢我们的业务经理对我们各种事物的协调与安排，同时也感谢所有给予我们关心和帮助的华美医护人员。

　　总而言之，从买进医院门诊大楼的那一刻开始，我就感受到了她们的热心和责任心，责任心是医院比不可少的根基，是对医院对患者的责任，在此感谢你们，感谢宁波海曙华美妇女专科医院给予我帮助的人!谢谢!

　　感 谢 人：*晶晶(化名)

　　联 系 电 话：136****6771

　　身份证号：330225************

　　2 0 1 7年 8 月 1 8 日

　　宁波华美妇科医院好不好 53个细节标准。医疗是一个特殊的行业，医疗服务的每一个细节都关系着患者的切身感受和身心健康。作为专业的妇科科医院，宁波华美妇科医院女性妇科疾病，不仅独有妇科主任王邓毅常年轮休坐诊，更有医师团队、专病诊疗模式、开设女子意外援助中心等优势，而且医院实施53个就医细节标准，让患者感受到更专业、更便捷、更舒适、更私密的就医体验。

　　统一实施 高要求，更标准

　　华美医院是一家宁波妇科的老牌医院。我院不仅在规模上首屈一指，更注重连锁优势下的细节管理，相比更专业，选妇科的老牌医院更有保障。

　　宁波华美妇科医院细节管理的基础就是与华美品牌医院的强强联合。华美医院的成立，要经过五大认证体系，包括医院资质认证、医生资格认证、诊疗技术认证、诊疗细节认证、技师资格认证等。同时，在医院医生团共同努力下，制定了《华美连锁医院53个就医细节标准》。在华美各连锁医院日常运营当中，每一位医护人员上岗前都要经过53个细节标准的专业培训，必须做到熟练掌握，为患者提供高品质医疗服务做好充分的准备。

　　就医过程全面保障 保安全，重隐私

　　在华美医院，从患者迈入门诊大厅到健康出院，在咨询、分诊、检查、治疗、手术、护理、留观、住院等整体流程上，医院全面实施53个就医细节标准，保障患者隐私，保证手术、治疗专业性，防止内感染，提高服务质量。

　　8个手术细节 能保证您的手术更放心

　　在宁波华美妇科医院，接诊的医生都是妇科科主任级医师承担。医院特设独立的麻醉科，资深经验手术医师20年以上。“数字化”科学技术，深层净化手术室无菌手术环境能杜绝交叉感染，手术中运用监护设备和超导可视设备，严格采用一次性手术耗材，避免交叉感染，保证医疗质量。

　　7个安全细节 可以完全保护您的隐私

　　7个细节可以完全保护患者的隐私，如推行女患者就医全程由女医护人员服务;患者就医“一医一患一诊室”;医院设立独立的检查室、手术室、留观室等，每个区域相对独立;VIP患者设立独立的病房，保证独立的术后养护空间;患者病历专人管理;医护手机严格控制，患者资料和照片不会外泄!

　　9个环境细节 让您感到温馨舒适

　　在宁波华美妇科医院，患者可体验到典雅的就医环境和优美的轻音乐，放松紧张情绪舒缓身心。就医过程中有护士全程陪护。诊室里环境温馨，空气清新，洁净度高。检查设备符合患者的生理特征，由专业医师制定适合的治疗方案。手术室温度、湿度适宜，达规定标准。家庭式的留观室，充分减轻患者的术后心理压力。留观室的空气清新、温度适宜，符合患者的术后生理需求。专业的术后养护比在家更“暖心”。

　　7个认证细节 体现华美医院很专业

　　宁波华美妇科医院持有《医疗执业许可证》，同时是经过批准的医保、新农合定点医院。该院是浙江省一家连锁品牌的专业妇科医院，还通过了五大认证体系。我院按照规定进行术前检查，由专业医师提供科普知识、咨询、术前心理辅导。

　　6个术后细节 能促进您术后身体恢复

　　我们重视患者的术后康复，积极采取适合的康复方案，包括中药调理、术后理疗等都能帮助创口加速恢复。术后心理疏导能保证患者身心全面恢复。术后在留观室留观，有医生定时巡诊，发现问题及时处理。术后营养指导能科学合理的搭配膳食，快速补充营养。手术患者均可获得终身咨询服务，如果今后身体有任何不适，可随时咨询我院医生，为您提供免费健康咨询服务!

　　8个服务细节 为您节省更多时间

　　宁波华美妇科医院电话及网络医生24小时在线,患者预约后直接就诊,无需排队等候。医院全面推行1小时速诊，快速确诊各种妇科疾病，当天就诊，当天治疗，并实施手术。华美温馨夜诊到晚上8点，全年无假日。患者就医有导医全程服务，节省了划价、取药的时间。术后康复治疗，使身体快速恢复。

　　8个收费细节 使您消费更合理、更放心

　　在华美，妇科医生根据“不同人不病因不同治疗”的原则，为患者制定适合的手术及治疗方案，绝不让患者多花一分钱。医院每种手术都有明确的价格，手术及治疗价格真实，拒绝隐瞒消费。同时华美推行《人流手术操作规范白皮书》。“医生·细节”操作“双保险”让患者看病有了双重保障和双份放心。所有参与手术的医护人员都经过专业的培训，医院及时对患者进行回访，跟踪受术者的身体恢复情况并给与指导。

　　宁波华美妇科医院不仅在医疗服务上做到专科、医生、专病、专治，而且在术后康复体系上也体现出连锁品牌的专业优势。院长表示，医疗细节无小事，华美将通过细节打造浙江“专业妇科医院”的新标杆。

　　宁波华美妇科医院技术精湛、医德医风得赞誉

　　这个月，是宁波华美妇科医院的感动服务月;也是我院全面开展“服务好、质量好、医德好、口碑好”四好活动的开始。为贯彻落实相关部门规定，做人民满意的医院。我院特开展“四好”活动精神，在宁波华美妇科医院始终以“微笑服务、现代之星”评选活动为契机，全面推进我院服务文化的全面建设。

　　★语言——体现着关爱

　　现代女性集多重角色于一身，既要承担来自工作的压力，又要负担着家庭的重任，很多女性健康状况不佳。当她们上医院就诊，就希望享受到温馨的服务。

　　语言，不仅是人类特有的情感与信息交流的工具，更是医患间情感沟通、相互信任的有效手段。最近，每周医院都要对导医、护士做1-2次的业务培训，细化到从挂号、收费、取药、检查、发报告直至会诊、确诊、手术、麻醉、护理的每个环节，力求把微笑服务的人文关怀融入整个医疗服务的全过程，全面展现宁波华美妇科医院医务人员的文明素质。同时，医院又大力推广使用文明礼仪公共用语和关爱性语言，特别是在预约挂号这方面，有专门的服务语言。

　　9月份天气渐渐转凉昼夜温差大，人们抵抗力下降院内门诊量大增，但门诊区里的医疗服务仍然秩序井然。医院负责人表示，宁波华美妇科医院其中的秘诀就是换位思考：假如我是一个病人，我希望医院怎么做?如果每天都这样审视自己的工作，还有什么做不好呢?

　　★人性化服务让患者感觉到舒心

　　您好，挂号请先到这边。随着导医的指引，一名女性患者来到宁波华美妇科医院挂号服务台前，工作人员立即上前询问哪里不舒服，为其介绍安排专家看病。一位步履蹒跚的女士前来就诊，导医立即上前搀扶，询问要就诊的科室后，便陪着她去挂号、就诊。一位女性在大厅里掏东西时，不小心将银行卡掉在了地上，导医看见了赶紧上前捡起来，递给阿姨……

　　患者与患者之间耳闻目睹，以及亲身体会到了白衣天使的关怀，病人对医院的感谢、满意，让这一人性化服务理念变得无比形象、直接……医院以平价妇科科医院、咱女人自己的医院为立足点，倡导关心、爱心、细心、放心、责任心的五心级服务，使人感受到全新的健康医疗文化理念。

　　医院秉承着一人一医一诊室，倡导患者自主择医的医疗就诊模式，充分尊重了患者的隐私和意愿，更显示出服务的人性化与专业化。

　　★技术精湛、医德医风得赞誉

　　众所周知，确保医疗质量的最终环节取决于医疗技术。宁波华美妇科医院深知这点，不断聚集一批资深妇科专家，同时，斥巨资引进了一批专业的医疗设备，以精湛的医术树立宁波女性朋友心中的名医品牌形象。专家们根据积累几十年的丰富临床工作经验，帮助女性朋友各种妇科常见、疑难疾病。

　　而且专家服务态度好，病情解释透彻，患者一些生活上的注意事项专家都会解释清楚到位，这样患者康复的速度就更快了，时间一长，也就赢得了广大女性朋友的赞誉。

　　华美介绍 HuaMei introduce

　　宁波华美医院全称为宁波海曙华美妇女专科医院，是以女性人群为主要服务对象的现代化时尚医院，专注于研究女性健康问题，集妇科疾病治疗、预防体检、生活保健等多功能于一体，以微笑服务每一位患者。舒适、温馨的就医环境，为女性提供全方位、高品质的医疗服务。

　　计划生育专业和宫颈疾病等

　　宁波海曙华美妇女专科医院开设的诊疗科目包括：妇科专业(无痛人流专科、乳腺疾病专科、不孕不育专科、妇科炎症专科、子宫肌瘤专科、内分泌专科、宫颈疾病专科、中医妇科、妇科疾病疑难杂症专科、少女疾病专科)、生殖健康与不孕症专业、更年期保健专业、泌尿外科专业、并开设有临床化学检验专业，临床免疫、血清学专业，医学影像科超声诊断，心电诊断专业。其中计划生育专业(孕早期终止妊娠手术)和宫颈疾病(宫颈糜烂微创诊疗)妇科整形(韩式微创处女膜修复术)为本院特色精品专科，备受广大女性的青睐和好评，是目前好的妇科诊疗医院;

　　宾至如归，环境温馨

　　宁波华美妇女医院设施先进，服务一流，宽敞的输液厅，优雅舒适的VIP休息区、清新干净的就医空间、温馨私密的诊疗环境、热情周到的导医服务等特色服务体系，让女性朋友轻松享受就医服务，不受拥挤、嘈杂之扰，“宾至如归”的关怀服务，优美环境的温馨享受。

　　感动式服务，和谐医患关系

　　宁波海曙华美妇女专科医院作为宁波一家专注女性健康的医院，用真情化雨，润物无声，倡导“感动式服务”已经成为全院人员的共识。广大医务人员积极探索，将这种服务始终贯穿在对患者的滴滴爱心和无微不至的关怀中，以此来推动医院服务水平的提升。坚持把患者的满意作为服务的唯一标准，关注细节，从小事做起，让患者感受到服务贴心，情真意切。正是由于医务人员的用心付出，才赢得了患者及家属的信赖和尊重，营造了和谐的医患关系。

　　给患者提供高质量的医疗服务 宁波华美医院倡导“四个看得见”透明手术新模式

　　为进一步贯彻落实卫生部关于医药卫生体制改革的精神，避免医疗费用虚高，有效解决百姓看病难、看病贵的问题。从即日起，宁波华美妇科医院启动“透明医疗”援助项目，倡导“四个看得见”的透明手术新模式，使得医生的手术不再神秘，患者的治疗过程更透明，更放心。旨在通过“透明医疗”项目的实施，让医疗过程中的与患者有关的信息能全部透明，更多地了解就医全过程。同时，为了保障患者就医的质量，专家们将为患者亲诊和手术，给患者提供高质量的医疗服务。

　　“透明医疗”：就是让患者少花钱、看好病

　　时下，诚信问题和医疗费用问题，已成为老百姓就医心理的两大障碍，这也导致医患之间的矛盾愈来愈突出。宁波华美妇科医院妇科实行“透明医疗”，就是要让患者掌握主动权，使患者了解就医过程中的治疗方法、治疗过程、治疗效果、收费项目价格等与自己关联的信息，让就医患者心里有底，消除就医心理障碍。而对于需要手术治疗的患者而言，“手术透明化”是每个患者和家属一直以来最为关心的话题。一是担心手术安全，二是关心手术的实际疗效。然而由于医疗是一种“技术密集型”产业，绝大多数手术都没有透明，也成为很多医疗纠纷的导火索。

　　“医院一直以来致力于医疗质量的透明化，为确保将‘医疗质量、医疗安全’贯穿于每一例患者治疗的始终，‘透明手术’项目的实施，就是一次新的常识，其目的就是要让患者少花钱、看好病，解决‘看病难、看病贵’的实际难题。”宁波华美妇科医院妇科专家介绍说。

　　透明手术：“四个看得见”确保患者知情权

　　宁波华美妇科医院负责人指出，“透明手术”是响应“构建和谐医患关系”号召，也是建立医患之间的沟通渠道，颠覆了“把病人托付给医生”的传统观念，从手术方法、过程、效果、价格等四方面让患者或家属共同参与全过程，确保患者知情权得以实现。

　　1、手术方法看得见

　　手术之前，由医患双方共同制定手术方案，患者可以根据自身的情况和需要，由专家为您贴身设计手术。

　　2、手术过程看得见

　　手术期间，手术中关键部分，在可视仪器设备下拍成图像展示和对比，让手术全过程予以“回放”。

　　3、手术效果看得见

　　手术结束后，患者将得到详尽的病程，可以对比手术前后的实际疗效，确保“医疗安全”。

　　4、手术价格看得见

　　在原价的基础上，实行优惠援助，价格清晰明了，让患者花最少的钱看好病。

　　宁波海曙华美妇女专科医院人性化的就诊制度和个性化的治疗方案，解决了众多患者久治不愈、反复发作的疑难病症，在治疗各种妇科疾病方面极具特色，医院妇科中心严格施行“一医一患一诊室”制度，全面保护患者隐私用关爱的视角看待女性病人，充分尊重女性知情权、选择权和隐私权，为病人创造更加优质便捷的医疗和修养环境。

　　华美医院在这里