探索客户下一个需求

  前有京东创始人刘强东蹬着三轮给剁手党送快递，今有星杰装饰董事长杨渊撸起袖子给客户当客服。

  星杰国际设计董事长杨渊非常重视与客户零距离接触的机会，8月27日上午，杨董事长亲率集团高层：上海大区副总经理华炜、上海大区第一分公司总经理周闯等领导充当售后客服，邀请客户来星杰装饰参观，深入了解并解决客户在装修中遇到的问题，向客户展示了一个责任星杰、规范星杰。

  董事长杨渊介绍，这是与客户建立近距离沟通的宝贵机会，在为客户解惑答疑的同时，也能接收到客户对于星杰“最前线”、“最接地气”的需求，星杰也可以从中发现自身服务的细节上不足的地方，从而改善服务质量，提升服务水平，直至达到客户满意。

  在现场，客户就自身比较感兴趣的话题同星杰高层一起进行了畅谈讨论，从家居生活聊到别墅装修，同时对目前别墅装饰施工中存在的问题进行了深层次沟通。整个过程以客户为导向，星杰高层为他们解答了建筑等他们不熟悉的板块的问题，对装修存在偏见的地方也进行了阐述和详细讲解。通过与业主的近距离对话，星杰发现服务过程中可以进一步改进的地方，为“客户满意度”的达成夯实基础。

  深耕高端装修17年，星杰国际设计将“为爱筑家，创造幸福”这一使命贯穿于企业管理的始终，高管参与一线服务，走到最前线和客户互动，聆听客户需求，已然成了企业内高管的基本功。

  小细节见大诚心，与客户的“见面会”是董事长17年来始终坚持做的一件事，参与售后服务，了解一线客户的需求，只有这样才能在高层战略上围绕“客户为中心”的宗旨。

  坚定的以客户为中心，只有洞悉客户需求，持续地创新投入，尽全力实现客户价值才可以持久的拥有客户。星杰装饰发展到今天，靠的是这一根本。星杰的明天，也只能存在于客户之中，客户是星杰存在的唯一理由，我们依靠持续不断满足客户需求，符合客户价值主张的优质服务来创造客户，留住客户，实现公司的持续发展。