昨日，有多位市民反映，自己所用的滴滴顺风车账号被封，里面的余额也被清零。除了大连外，北京、南京、武汉等国内多个城市的网友均反映有同样的情况。

截至昨日记者发稿时，滴滴顺风车官方网站尚没有明确解释已经帮助许多用户，希望可以帮助到大家伙加油! 滴滴司机封禁解除客服QQ；991578011。

意外：滴滴账号被封余额清零

昨日上午，市民曲女士联系本报记者称，她使用的滴滴顺风车账号被封号了，余额显示是零。

曲女士表示，今年6月，自己在朋友的推荐下开始使用滴滴顺风车软件。平时上下班时，曲女士偶尔会用软件搭乘顺风车，开车时也会接单，渐渐地累计了一些余额，没想到现在竟然都被清零了。

曲女士向记者出示了一条滴滴客服发来的短信：“您好，系统检测到你存在影响平台秩序的行为，你的账户从今日起将被禁用14天，余额和提现功能同期冻结显示为零，且28天内不能使用优惠券，不能获得平台补贴，7月13日和20日桔色星期一奖励被同时取消，请遵守滴滴平台使用规则，如再次发现将被永久禁用。退订回复td。”

事后，曲女士多次拨打客服电话，但始终无法接通人工服务，直到坚持拨了2个小时才拨通。客服表示，曲女士在使用软件过程中有取消记录，疑似刷单行为。

对此，曲女士感到很窝火：“有取消记录是很正常的，有时我下单后却无法联系到车主，只能取消。有时联系上车主，车主又说他看错时间了，无法按时接我，我也只能取消，难道这样也算是我违规吗？”

对于曲女士碰到的情况，一些私家车主的账户也同样存在相同的情况。“我现在每天上下班开车时只接两三个订单，这不很正常嘛，难道这也算多次接单吗？用的次数多就该被封号吗？”私家车主高先生表示，账户是属于私人的，滴滴顺风车没有权利进行冻结。

“如果可以随意冻结的话，我们绑定软件的银行卡账号岂不也存在隐患了吗？”高先生说。

调查：滴滴服务热线一直占线

记者在采访中发现，这些账号被封、余额被清零的网友中，不少都收到了滴滴发来的短信，这种情况或因操作违规所导致。

不过多数网友表示，他们都是正常使用软件，并没有刷单等违规行为，对短信发来的解释很不满。

在百度贴吧中，关于滴滴顺风车账号被封、余额被清零的相关帖子多达数百条。有未被封号网友高呼：“赶紧把账户里的钱提现了吧，万一被清零了，辛苦钱全没了。”

昨日下午，记者多次拨打滴滴顺风车的服务热线，电话那边只能听到一句：“对不起，您要的电话忙。”然后就直接挂机。随后，记者登录滴滴打车的官网、官方微博等，并未看见有对此情况进行的相关解释。

截至昨晚6时记者发稿时，仍有不少网友在网上投诉此事。

说法：私家车不允许营运

据记者了解，滴滴顺风车是滴滴继“滴滴打车”、“滴滴专车”、滴滴企业出行服务后在移动出行领域推出的第四款产品。6月23日，顺风车登录大连，诱人的补贴吸引不少车主加入。据当时上线后的数据统计，大连有5万车主加入顺风车大军。

每天早上上班时，顺路捎上小区里的邻居，就可以与之分摊油钱。下车时，车主和乘客可以在app端的评价页面中，选择滴滴顺风车预先设定好的“印象标签”或者自己创造有意思的词句来评价对方。当用户下一次接受订单或发出订单时，其之前获得的“印象标签”都会集中展示出来，被其他用户看到。

由于顺风车的火爆，甚至影响了快车和专车的生意。虽然滴滴发放不少专车券，但都加了不少限制条件，如满一定金额或起止地在机场才能用，因此，不论是车主还是乘客渐渐转为使用顺风车。

此前，滴滴方面曾表示，滴滴顺风车作为提倡绿色出行方式的公益性平台，不向车主和乘客收取任何费用，乘客与车主只是共同分担燃油费等用车成本，乘客所分摊的车费全部归车主所有。

以出租车为例，大连出租车的起步价是10元3公里。而如果使用滴滴顺风车，3公里只需要8元，即使是路程远点，费用也会比出租车便宜不少。一般私家车在市区每公里油钱在7毛钱左右，3公里仅需2元钱左右，利润非常可观。

不过记者从相关部门了解到，根据相关法律规定，私家车是不允许营运的。日前，大连相关部门开展交通环境整治行动，因使用滴滴快的软件拉客，大连两辆私家车被查扣。

“有取消记录是很正常的，有时我下单后却无法联系到车主，只能取消。有时联系上车主，车主又说他看错时间了，无法按时接我，我也只能取消，难道这样也算是我违规吗？”——市民曲女士

析因：软件有漏洞刷单赚利润

不过在使用滴滴顺风车软件过程中，不少人动起了歪主意，如同当年滴滴、快的刚刚出现时，有人想方设法进行刷单一样，有人每天刷几单，赚取利润，网上还有人发布如何进行刷单的技巧、刷单教程等，但这些需要购买。

如果这样的话，每天刷几单，月入两三千元非常容易。

推测：账号被封或存4大原因

在百度贴吧中，一则帖子的点击率很高，这位网友表示，账号被封的原因估计是系统判定有刷单行为，有可能存在4种情况。

1、纯刷单不出门，以为能骗过系统，哪怕没补贴，至少也能赚乘客（自己人）的券的那部分钱。

2、正规接单，送到后忘记点“确认送达”，等自己走很远了才想起来。比如车主接了一单，送完人后忘记点，直到回家才发现，再点送达时系统会判定你根本没出门。

3、滴滴自带地图不准或乘客下错单（比如丽晶酒店下成了丽晶大宾馆）或乘客提前要求下车，导致乘客实际下车地点与地图上的下车地点相差很大。这种情况如果没到地图终点就点送达，也很可能中招。

4、还没到出发时间显示已经送达。乘客去一个很近的地方，下单时系统最早只能选15分钟后出发，如果接了单马上走，可能送达时还没到订单的出发时间。对此观点，不少网友表示很认同。