目前，家庭生活服务需求不断增大，然而市场上却并没有一家像BAT这样大量级的公司。如果做平台，服务与标准不可控;而做自营，又需要大量资金、一线员工与用户基础。在这样一个两难的市场处境中，85后王子峥却选择用极致服务构建家庭生活服务新秩序。

 

　　e城e家创始人王子峥

　　王子峥的办公室桌子边上总放着一个包，包里装满了家庭维修用到的扳手、螺丝刀、冲击钻等工具。

　　王子峥有一个习惯，是背着这个工具包在公司所在的大楼楼道间上上下下，很多员工已经习惯看见他背着这个包来回走了。公司的员工说，在三四线城市的一些老旧居民楼里基本没有电梯，王子峥想知道e城e家的维修师傅大概要负重多少，怎样标准化这些维修工具，让师傅既减负还能把工具用得得心应手。“只有工具好用才能干活好，用户满意度才会有提升。”王子峥补充道。

　　当轻模式、快速扩张的平台思维在互联网公司大行其道之时，e城e家却想要像京东一样，用自营服务团队将自己变重。老板王子峥给出的答案很简单，“只有自营团队才能为用户提供极致产品和极致服务。”

　　他们在每个城市设定站点，每个站点服务3-4 万个家庭。以廊坊为例，廊坊市区一共有 20多万家庭，e城e家就设定了 6、7 个站点，每个站点配备 30 多名师傅，保证半小时到家服务的快速反应。

　　现在，e城e家的产品技术端有200人，每天都在做平台体验与技术研发。比如用怎样的算法会让系统派工效率更高、怎样能够做到对用户的需求最快速的响应、什么样的产品能让用户体验更好等等。

　　e城e家还自主开发智能派工系统。智能派工系统就像是一个无处不在的“大脑”，它能实时根据上门师傅的位置、空闲状态、师傅技能标签、服务评价星级、服务经历以及客户偏好等诸多因素，形成一套科学的服务调度模型和算法，安排最适合用户需求的“小黄人”师傅上门服务，这套系统让服务响应时间也由原来的四个多小时缩短到半小时以内，“既快又准”。

　　王子峥认为，家庭生活服务的核心竞争力不是O2O，家庭生活服务中所谓的O2O，只是借助移动互联网作为工具提升用户体验和行业效率，而客户接触到的服务是线下的交付能力。e城e家现在选择自营这样一个“重模式”，除了保障服务品质，打造自我品牌，更提升了这一行业未来的进入门槛。